企業網站的顧客服務內容有哪些

為顧客提供服務也是企業網站承載的任務之一，如果一個網站只有簡單的公司簡介和產品介紹，不僅會顯得內容貧乏，也無法滿足用戶對于網站信息的需求，因此很有必要根據行業、公司和產品的特點考慮用戶需求特征提供相應的服務內容。這些服務有些已經包含在網站的基本內容中（如常見問題解答），有些則需要與產品相結合才能發揮作用，企業網站提供服務的實現通常需要相應后臺功能的支持。企業網站提供給顧客服務的內容和形式很多，常見的有：

產品選購和保養知識：相對于生產制造廠家商和銷售商來說，用戶的產品知識總是比較欠缺的，利用網站為用戶提供盡可能多的產品知識是市場培育的有效方法之一。

產品說明書：除了隨產品附送說明書之外，在網上發布詳細的產品說明對于用戶了解產品具有積極意義，可以設置為客戶可以下載、訂閱和分享功能。

常見問題解答：將用戶在使用網站服務、了解和選購產品過程中可能遇到的問題整理為一個常見問題解答列表知識庫，并根據用戶提出的新問題不斷增加和完善這個FAQ，這樣做不僅方便用戶，也節省企業的服務成本和提高顧客服務效率。一個優秀的FAQ可以完成80%的在線顧客服務任務。

在線問題咨詢：如果用戶的問題比較特殊，需要給予專門回答，開設這種問題的解答服務板塊是很有必要的，這樣不僅解決了顧客的咨詢，也可以從中了解一些顧客對產品的看法。

即時信息服務：在條件具備的情況下，利用即時信息開展實時顧客服務更容易獲得用戶的歡迎，比如在線QQ和在線客服接待系統。

會員通訊：定期向注冊用戶發送有價值的信息是維護顧客關系和提高顧客服務質量的有效手段之一。

優惠券下載：當公司推出優惠措施時，將優惠券發布到網站上，不僅容易獲得用戶的關注，也降低了發放優惠券的成本。

驅動程序下載：如果是需要驅動程序的電子產品，別忘記在網站上提供各種型號產品的驅動程序，并加以詳細說明。驅動程序是經常困擾客戶的問題之一，企業網站理應在這方面發揮應有的作用。

企業社區服務：為用戶提供一個發表自己觀點、與其他用戶相互交流的空間，比如現在常用的企業論壇、官方博客、官方微博和公眾號。

免費研究報告：如果企業擁有重要的信息資源，可以定期為用戶提供有價值的免費研究報告。

RSS訂閱：如果網站有經常更新的內容，為讀者提供RSS訂閱是對通過電子郵件發送相關信息的會員通訊方式的有效補充，也表明企業在應用網絡新技術方面的領先水平。